Pogosta vprašanja

Drevo je običajno dostavljeno v 5 delovnih dneh od potrditve naročila. Na dan dostave boste od kurirske službe prejeli SMS sporočilo s časom dostave. Kurir vas bo ob določenem času poklical po telefonu.

V tem primeru lahko pokličete številko, s katere ste prejeli SMS sporočilo, ali številko kurirske službe in se dogovorite za drug datum ali naslov dostave.

Vsa božična drevesa so zapakirana v kartonske škatle, v katerih bodo tudi dostavljena.

Dostava po Sloveniji stane od 9 € (odvisno od velikosti paketa). Pri naročilu nad 100 € je dostava brezplačna. Točna cena dostave se prikaže v košarici pred zaključkom naročila.

Na možnosti spremljanja pošiljke trenutno delamo in jo bomo kmalu uvedli. Zaenkrat vas o poteku pošiljke obvesti neposredno kurirska služba s SMS sporočilom na dan dostave.

Če pošiljke ne prevzamete, se vrne k nam in vas kontaktiramo glede ponovne dostave. Več v razdelku Dostava in plačilo.

Seveda. Pri naročilu imate na voljo dve možnosti: spletno plačilo ali plačilo po povzetju (ob prevzemu blaga).

Ne.

Da, spletno plačilo s kartico je mogoče prek plačilnega prehoda Besteron (VISA, MASTERCARD).

Račun je vedno priložen v paketu. Pri nakupu na podjetje vnesite podatke podjetja skupaj z ID za DDV; po vnosu DDV bo DDV odštet od zneska.

Po oddaji naročila boste v nekaj minutah prejeli samodejno e-sporočilo o prejemu naročila. Če ga niste prejeli, ste morda vnesli napačen e-poštni naslov ali je prišlo do napake v sistemu. Če niste prepričani, pokličite +386 2 828 03 67 ali pišite na info@svetdreves.si.

Drevo običajno pošljemo v 24 urah po prejemu naročila. Po zapakiranju in pripravi za kurirsko službo vam pošljemo e-sporočilo o pošiljanju blaga.

Naročila pred božičem sprejemamo običajno do sredine decembra. Točen zadnji rok objavimo vsako sezono, saj kurirske službe v tem obdobju zmorejo omejeno količino paketov, nam pa je pomembno, da drevo prejmete do božiča.

Pišite nam na info@svetdreves.si ali pokličite +386 2 828 03 67.

Razpoložljivost je navedena pri vsakem izdelku. Razprodana velikost je običajno spet na voljo šele v naslednji sezoni – z veseljem vas obvestimo o razpoložljivosti, če nam pišete na info@svetdreves.si.

Da, naročila sprejemamo celo leto. Izven sezone je ponudba lahko manjša – trenutno razpoložljivost najdete pri izdelku.

Da, stojalo je vključeno v paket vsakega božičnega drevesa.

Pod vsako vrsto drevesa najdete specifikacijo izdelka z vrsto stojala. Umetno stojalo je običajno priloženo klasičnim drevesom, kovinsko pa 3D drevesom.

Stojala ni mogoče zamenjati, lahko pa v naši spletni trgovini kupite ločeno stojalo za drevo.

Velikosti 300 cm in 450 cm sta sestavljeni iz 4 delov. Velikosti 270, 250, 220, 210 in 180 cm so sestavljene iz 3 delov. Velikosti 150 in 120 cm sta sestavljeni iz 1 dela.

Špica drevesa meri pri vsaki velikosti klasičnih dreves približno 20 cm. Pri 3D drevesih je dolžina špice med 10 in 15 cm. To upoštevajte tudi pri izbiri primerne velikosti drevesa.

Da, največja višina drevesa se meri od tal, skupaj s stojalom, do samega vrha drevesa.

Umetna 3D božična drevesa imajo vejice iz PE (polietilenskih) materialov, ki so ulite, da ustvarijo popolne tridimenzionalne vejice. Klasična božična drevesa so narejena iz PVC (polivinilkloridne) folije, iglice pa so ravne kot papir. Če potrebujete nasvet pri izbiri, natančen postopek najdete TUKAJ.

Drevesa so zgoščena s PVC iglicami predvsem zaradi dostopne cene za kupca. Tako imenovana FULL 3D drevesa imajo 100 % 3D vejic, zato je njihova cena dvakratnik cene 3D dreves.

PVC iglice na prvi pogled niso vidne. Poleg tega drevo okrasite, zaradi česar so klasične PVC iglice popolnoma zakamuflirane.

Da, za vsa naša drevesa nudimo 2- do 4-letno garancijo.

Če želite blago reklamirati, sporočite odstop od pogodbe na daljavo, ga skupaj z blagom zapakirajte v škatlo in pošljite na naš naslov. Vse potrebne informacije in odstop od pogodbe najdete v razdelku Pritožbe. OPOZORILO: prejetega blaga brez pisnega odstopa od pogodbe nismo dolžni obdelovati.

V tem primeru nam o težavi pišite na e-naslov, s katerega ste prejeli potrdilo naročila, in rezervno nogo vam naslednji dan pošljemo po kurirju.

Blago, kupljeno v spletni trgovini, lahko vrnete brez navedbe razloga v 14 dneh od prejema (odstop od pogodbe na daljavo). Obrazec in vse informacije najdete v razdelku Vračilo blaga.

Seveda. Pišite nam na e-naslov, s katerega ste prejeli potrdilo naročila, za katero velikost želite zamenjati drevo.

Da, drevo gre nazaj v originalno škatlo, v kateri je bilo dostavljeno – vejice pa je treba čim bolj stisniti k vejam, da posamezni deli udobno gredo vanjo. Shranjujte ga na suhem, stran od neposredne toplote.

Dovolj je, da ga nežno obrišete ali posesate na nizki stopnji. Po potrebi obrišite z rahlo vlažno krpo – brez agresivnih čistil.

Drevesa z LED lučkami se napajajo prek priloženega napajalnika iz običajne vtičnice (nizka, varna napetost). Točno specifikacijo najdete pri posameznem izdelku.

Za lučke velja enaka garancija kot za drevo. Če del ne sveti, nas kontaktirajte na e-naslov, s katerega ste prejeli potrdilo naročila, ali na info@svetdreves.si, in rešili bomo v okviru reklamacije.

Ne, osebni prevzem ni mogoč – blago pošiljamo izključno s kurirsko službo.

Natančen postopek priprave najdete TUKAJ. Načeloma drevesa ne priporočamo postavljati v neposredni bližini kamina ali drugega vira toplote!